Política de devolução e direito de retratação

Em conformidade com a legislação em vigor, o consumidor e o utilizador dispõem de um prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto para exercer o seu direito de retrataçãosem necessidade de indicar qualquer motivo, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro.

1) Procedimento para o exercício da rescisão

  1. O cliente deve comunicar por escrito a sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o Formulário de devolução

  2. A Mobel.Store confirmará a receção da candidatura.

  3. Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em boas condições:
    - Em perfeitas condições.
    - Na sua embalagem original (caixa, plásticos, protecções, etc.).
    - Com todos os seus acessórios e peças.
    - Não utilizado, não montado e não manipulado.

2. Prazos e reembolsos

  • Uma vez recebido o produto no nosso armazém e verificado o seu estado, a Mobel.Store procederá ao reembolso no prazo máximo de 14 dias de calendário.

  • O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

  • Importante: O cliente deve suportar os custos de devolução voluntária quando o motivo da devolução não estiver relacionado com defeitos ou erros da Mobel.Store.

Custos do regresso voluntário

(Quando o produto está em perfeitas condições e a devolução é da responsabilidade do cliente).

Espanha, França, Portugal, Itália, Alemanha

  • ≤ 39 kg → 45 €

  • 40-59 kg → 70 €

  • 60-69 kg → 90 €

  • ≥ 70 kg → 120 €

Las Palmas, Tenerife, Ceuta, Melilha

  • 5-39 kg → 75 €

  • 40-69 kg → 150 €

  • ≥ 70 kg → 300 €

Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo

  • 5-24 kg → 45 €

  • 25-69 kg → 75 €

  • ≥ 70 kg → 150 €

Outros países da UE

  • 5-24 kg → 75 €

  • 25-39 kg → 105 €

  • 40-49 kg → 135 €

  • 50-59 kg → 165 €

  • 60-69 kg → 195 €

  • ≥ 70 kg → 225 €

Para regressos de Andorrapor favor escreva-nos para shop@mobel.store para organizar o transporte mais adequado.

4. Condições e observações importantes

  • Não serão aceites devoluções de produtos danificados devido a utilização incorrecta, manuseamento incorreto ou quebra por parte do cliente..

  • Em caso de produto defeituoso ou erro da Mobel.Store, os custos de recolha e devolução ficam a nosso cargo.

  • Se a anulação da encomenda for comunicada antes da expediçãonão será aplicada qualquer taxa.

  • Em caso de substituição de um produto, pode ser fornecida uma versão melhorada ou actualizada do produto. versão actualizada ou melhorada A versão actualizada do produto poderá ser entregue sem custos adicionais para o cliente.

  • Se o produto chegar em boas condições mas a embalagem original estiver danificada ou incompletaa devolução não será aceite.

  • Tanto a recolha como a devolução serão efectuadas exclusivamente pela Mobel.Store através do nosso serviço de correio.

5. Receção de mercadorias e pedidos de indemnização

É essencial que o cliente verifique o estado do produto e da embalagem no momento da entrega antes de assinar a nota de entrega:

  • Se detetar danos visíveis, deve indicá-los na nota de entrega com a menção "PRODUTO DANIFICADO" E, SE NECESSÁRIO, RECUSAR A ENTREGA. e, se necessário, recusar a entrega.

  • Se a nota de entrega for assinada de acordo e, posteriormente, for apresentado um pedido de indemnização por danos, não poderemos tratar do pedido de indemnização do seguro ou proceder à substituição ou ao reembolso.

  • O cliente tem à sua disposição 24 horas após a receção para comunicar qualquer dano através do formulário correspondente. Após este prazo, a reclamação será automaticamente rejeitada.

📩 Contacto para devoluções e reclamações

Todos os pedidos devem ser tratados através do nosso formulário de contacto: Contactar-nos