Política de devolução e de retirada

De acordo com a regulamentação, o consumidor e utilizador terá o direito de RETIRAR o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, excepto os previstos nos nºs 2 e 108 do art. 107º do RD1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.PRODUTOS O cliente terá um prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do dia da recepção do bem ou produto encomendado para informar a Mobel.



Store da sua vontade de rescindir o contrato. A rescisão implica que a Mobel.Store reembolsará o montante já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias de calendário, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o pagamento (excepto no caso de pagamento contra-reembolso).O FORMULÁRIO (link aqui).

A Mobel.Store enviará ao consumidor um aviso de recepção da rescisão num suporte duradouro.

Para devolver um produto, é indispensável que este se encontre em perfeito estado e na sua embalagem de origem, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado e/ou montado. Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe indicar os pormenores da devolução. O cliente suportará os custos de devolução da mercadoria.



OBSERVAÇÕES Não procederemos à troca ou ao crédito de qualquer produto manipulado pelo cliente em caso de utilização incorrecta, quebra, etc.; caso contrário, qualquer garantia será perdida. Em caso de produto defeituoso, os custos de envio serão suportados pela Mobel.Store. Em todos os outros casos, estes serão suportados pelo cliente. Se a anulação da encomenda for comunicada antes da expedição, o cliente ficará isento de quaisquer custos. Em caso de substituição de um produto, este pode não ser necessariamente o mesmo que o anterior, mas em qualquer caso uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos são objecto de uma melhoria contínua. No caso de o produto se encontrar em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que o produto se encontra não estiver em bom estado, a devolução não será aceite; o mesmo acontecerá no caso inverso.

Tanto a recolha do produto como a sua correspondente devolução serão geridas pela Mobel.Store através do nosso serviço de estafetas. Se o cliente desejar cancelar um produto já recebido, deverá suportar todos os custos da devolução. O reembolso será efectuado no prazo de 20 dias úteis após a recepção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

É MUITO IMPORTANTE VERIFICAR OS PRODUTOS ENTREGUES ANTES DE ASSINAR O COMPROVATIVO DE ENTREGA.. Desta forma, podemos reclamar o seguro do envio e enviar-lhe uma nova peça de mobiliário ou reembolsar-lhe a compra, a decisão é sua. Se assinar o comprovativo de entrega e declarar que a mercadoria foi entregue em boas condições e, em seguida, apresentar uma reclamação por entrega de mercadoria danificada ou partida, não poderemos reclamar o seguro e aceitar a mercadoria danificada ou partida para substituição ou reembolso.

O cliente dispõe de 24 horas a contar da recepção da encomenda para preencher o formulário de devolução. Se os danos não forem comunicados dentro deste prazo, a reclamação será automaticamente rejeitada.

Para todas as questões relativas a devoluções, terá de nos contactar aqui : Contactar-nos em