FAQ
MOBEL.STORE · APOIO AO CLIENTE
Perguntas mais frequentes
Queremos que a compra dos teus móveis seja uma experiência simples. Aqui encontrarás respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, entregas, devoluções e os nossos serviços.
Transporte adaptado ao tipo de móvel e ao seu destino.
Serviço de entrega confortável na Catalunha e em Madrid, sujeito a disponibilidade.
Ajudamos-te com as tuas encomendas e dúvidas sobre os produtos.
INFORMAÇÕES ÚTEIS
Tudo o que precisas de saber
Consulte as respostas às perguntas mais frequentes. Se precisar de ajuda com uma encomenda específica, a nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo.
01 Quais são os prazos de entrega?
Processamos as encomendas assim que forem confirmadas. O prazo estimado depende da disponibilidade do produto, da coleção e do destino.
- 10–12 dias úteis: produtos disponíveis em stock.
- 3–5 semanas: produtos com disponibilidade intermédia ou com reposição prevista.
- 5–8 semanas: móveis fabricados por encomenda.
- 9–12 semanas: coleções especiais ou móveis com prazos de fabrico mais longos.
O prazo correspondente é indicado na ficha do produto selecionado.
Podes consultar mais detalhes na nossa página de entregas e transportes .
02 Que modalidades de entrega oferecem?
Na Espanha peninsular, o envio padrão custa 30 € para encomendas inferiores a 900 €. A partir de 900 €, o envio padrão é gratuito.
Na Catalunha e em Madrid oferecemos opções de entrega com comodidade, com a possibilidade de entrega na residência e montagem profissional, mediante pedido.
O serviço de montagem tem um preço indicativo a partir de 50 €, sujeito à disponibilidade e a orçamento prévio.
Nas Canárias, nas Baleares e noutros destinos europeus, a entrega padrão é feita à porta. As tarifas dependem do destino e do peso da encomenda.
A forma de entrega é confirmada em função do destino, das características da encomenda e do serviço contratado.
03 Têm uma loja física?
Sim. Podes visitar a nossa loja física em Madrid:
Mobel.Store Madrid
Rua Módena, 24
Las Rozas, Madrid
Telefone: 604 177 455
04 Como posso cancelar a minha encomenda?
Se pretender cancelar uma encomenda antes do envio, preencha o nosso formulário de contacto e selecione o motivo «Quero cancelar a minha encomenda».
Indique o seu número de encomenda, nome e apelidos para que possamos localizá-la.
Se a encomenda já tiver sido enviada, entre em contacto connosco para saber quais são as opções disponíveis. Se já a tiver recebido, pode solicitar a devolução de acordo com a nossa política e com os direitos legais aplicáveis.
05 Como posso alterar a morada de entrega?
Se precisar de alterar a morada de entrega, preencha o nosso formulário de contacto e selecione o motivo «Quero fazer alterações na minha encomenda».
Indique o número da encomenda, o seu nome e apelidos e a nova morada completa.
A alteração poderá ser efetuada desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada e a alteração seja viável.
06 Quando receberei a minha encomenda?
No e-mail de confirmação da tua encomenda, encontrarás informações sobre o prazo de entrega estimado.
Cada produto pode ter um prazo de entrega diferente, dependendo da sua disponibilidade e do processo de fabrico.
Se comprou vários artigos com datas de entrega diferentes, pode contactar-nos para solicitar, sempre que possível, uma entrega conjunta.
07 Posso receber a fatura da minha compra?
Claro. Se precisares de uma fatura, preenche o nosso formulário de contacto e seleciona o motivo «Fatura».
Indique o seu número de encomenda e os dados fiscais necessários. A nossa equipa enviar-lhe-á a fatura o mais rapidamente possível.
08 Posso receber fotografias reais dos móveis?
Sim. Se tiver dúvidas sobre a cor, o acabamento, a textura da madeira ou qualquer detalhe dos nossos móveis, teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Podes escrever-nos através do chat do WhatsApp no nosso site ou ligar-nos para o número 604 177 455 .
A nossa equipa poderá fornecer-lhe informações adicionais e fotografias reais assim que estiverem disponíveis.
VISITE-NOS
Descubra os nossos móveis ao vivo
Se preferires conhecer os nossos móveis de perto, esperamos por ti na nossa loja em Madrid.
Poderá descobrir materiais, acabamentos e coleções com um atendimento personalizado.
Não consegues encontrar a resposta?
A nossa equipa terá todo o prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida sobre produtos, encomendas, entregas ou devoluções.
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