Fotografias necessárias em caso de danos

No caso de a encomenda chegar danificada, pedimos três fotografias obrigatórias que comprovem de forma clara e completa o incidente. Estas fotografias são indispensáveis para processar a reclamação junto da empresa de transporte:

1. foto geral do artigo danificado

A imagem deve mostrar o produto completo onde os danos são claramente visíveis.

  • Não são aceites apenas fotografias de pormenor.

  • Se os danos não forem visíveis numa vista geral, adicione uma segunda imagem centrada na área afetada.

  • Se existirem vários artigos danificados, agrupe-os e fotografe-os todos de uma só vez.

2) Fotografia da embalagem exterior com a etiqueta do transportador

Deve incluir:

  • Vista completa da embalagem exterior.

  • Etiqueta do transportador claramente visívelpara confirmar que a expedição foi efectuada pela empresa correspondente.

  • Recomendamos que tire a fotografia à distância para que possa ver a imagem completa.

3. Fotografia do objeto danificado dentro da embalagem interior

Esta imagem deve aparecer:

  • O produto danificado tal como foi recebidoO produto danificado tal como foi recebido, colocado dentro da embalagem interior (etiqueta de fábrica, protecções, cantos, espumas, etc.).

É importante conservar o produto e a embalagem original até ao cumprimento de todas as formalidades.

⚠️ Muito importante:

  • Não montar, manusear ou reparar os produtos durante o processo de verificação.
  • Qualquer montagem parcial ou total anulará a garantia e o direito de reclamação ou substituição.

  • Mantenha tudo como recebeu até que lhe indiquemos os passos seguintes.